Support technique et service
Lillbacka Finn-Power propose un service et un support technique à l’échelle mondiale, incluant l’entretien et la maintenance des machines, le support technique, le dépannage et l’assistance aux utilisateurs. En vous offrant un support véritablement réactif et un service d’entretien spécialisé directement dans vos locaux, nous garantissons le bon déroulement de votre production et l’utilisation correcte de votre machine à son plein potentiel. Notre assistance est disponible non seulement pour les utilisateurs finaux, mais aussi pour les distributeurs et le personnel de service de Finn-Power.
Nous vous accompagnons lorsque :
- la machine nécessite un entretien
- des pièces détachées sont nécessaires
- la machine ne fonctionne pas correctement
- l’utilisation de la machine pose quelques difficultés
- vous avez besoin d’aide pour exploiter pleinement le potentiel de la machine
ou si vous avez d’autres questions concernant votre machine Finn-Power !
Contactez votre distributeur local ou notre service de support technique !
Support technique
Service Finn-Power
Que vous vous trouviez dans l’une des plus grandes villes du monde ou sur une île au milieu de l’océan, votre machine doit faire l’objet d’un entretien adéquat – même s’il s’agit d’une machine Finn-Power, réputée pour ses faibles exigences en matière d’entretien. Un entretien adéquat permet de préserver les performances, d’éviter les pannes et de prolonger la durée de vie de la machine. Vous pouvez opter pour un entretien régulier chez nous ou faire entretenir votre machine à des intervalles adaptés à votre rythme de production.
QU’EST-CE QUE CELA INCLUS ?
L’entretien inclut généralement le remplacement des pièces d’usure, la vidange d’huile, les réglages et l’étalonnage, ainsi que la vérification des systèmes électriques et de contrôle. Lors de l’intervention, nos techniciens peuvent également vous fournir de précieux conseils concernant votre machine, notamment en identifiant les mesures préventives à prendre avant que des problèmes ne surviennent. Si votre machine est déjà en service depuis des décennies, le service peut également vous aider à identifier des solutions pour prolonger sa durée de vie grâce à nos options de prolongation de la durée de vie.
Les pièces généralement remplacées lors de l’entretien comprennent les ressorts, les joints et les plaques coulissantes. Et comme attendu d’une machine Finn-Power, même ces pièces ne doivent être remplacées que très rarement.
En savoir plus sur les pièces détachées Finn-Power
L’entretien doit être effectué après un certain nombre d’heures de fonctionnement. Les intervalles d’entretien recommandés, ainsi que d’autres informations importantes concernant l’entretien, figurent dans le manuel d’utilisation de votre machine. Nous recommandons également d’effectuer régulièrement des opérations d’entretien préventif, telles que le graissage et le nettoyage, afin de garantir un fonctionnement optimal.
Commandez des interventions d’entretien et des pièces détachées auprès de votre distributeur Finn-Power ou contactez notre support technique à l’adresse technical.support@lillbacka.com !
LILLBACKA ASSURE L’ENTRETIEN DES MACHINES SUR PLACE
Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de nous envoyer votre machine pour une réparation. Le service global de Finn-Power est assuré dans vos propres locaux grâce à notre vaste réseau de distributeurs, avec le soutien de notre siège social en Finlande. Si nécessaire, nos experts en service peuvent également être dépêchés directement depuis la Finlande. En Finlande, les interventions de maintenance sont généralement effectuées par les techniciens de maintenance de Lillbacka.
En faisant appel à votre distributeur Finn-Power local, vous bénéficiez d’un service d’entretien plus rapide et plus accessible, assuré dans votre langue. Afin de garantir un service de haute qualité, nous organisons des sessions de formation technique à l’intention de notre réseau de distributeurs, au cours desquelles nous formons le personnel de service à la maintenance des machines. De plus, nos distributeurs suivent des formations axées sur le service lors des événements organisés par notre Académie Lillbacka.
Support technique
Nous sommes fiers de notre service de support technique, qui se distingue par sa réactivité. Notre délai de réponse habituel est d’une demi-journée, et 65 % des demandes d’assistance sont traitées le jour même.
Lorsque vous nous contactez, la première personne à qui vous vous adressez est déjà un professionnel qualifié. Nous fournissons des instructions claires sur la manière de résoudre le problème ou posons des questions complémentaires pertinentes qui permettent de faire avancer rapidement le dossier. Notre support technique s’appuie sur l’expertise de l’ensemble de notre organisation et bénéficie d’un accès direct à des services tels que la production et le développement de produits. Cela permet un dépannage plus rapide et plus précis.
Vous pouvez contribuer à accélérer encore davantage le processus en fournissant, dès votre premier message, une description aussi détaillée que possible de votre problème ou de votre demande.
Contactez notre support technique !